Jak dzięki komputerowi podnieść jakość obsługi Klienta w salonie.
Nie od dzisiaj wiadomo, że powodzenie każdego biznesu zależy od budowania relacji z Klientami. Podstawą do tego jest możliwie wysoka jakość obsługi każdego z gości salonu. Wiele osób zadaje sobie pewnie pytanie jaki wpływ na to może mieć program komputerowy, przecież to nie on obsługuje Klientów.
Zgodnie z przyjętymi zasadami dobrej obsługi, zaczyna ona się jeszcze przed wejściem Klienta do salonu. Pracownik witający Klienta powinien zapoznać się z informacjami na jego temat zebranymi podczas wcześniejszych wizyt, ważne są upodobania, preferencje dotyczące obsługi, a nawet uwagi o życiu prywatnym i spostrzeżenia pracowników. Każda przychodząca na wizytę osoba chce być traktowana indywidualnie i wyjątkowo. Tutaj pomocna będzie karta Klienta znajdująca się w Systemie Merlin, dzięki której w jednym miejscu zbierzemy wszystkie informacje dotyczące naszych gości. Program daje możliwość wprowadzenia pełnych danych kontaktowych Klienta, daty urodzin, informacji o preferowanym napoju i innych uwag zgodnie z indywidualnymi potrzebami. W karcie znajdziemy również dane statystyczne o ilości wizyt czy średnim rachunku, które zbierane są przez system automatycznie podczas wizyty Klienta. Dodatkowo system zbiera pełną historię wizyt z uwzględnieniem kart technicznych. Dzięki zgromadzeniu wszystkich wiadomości w jednym miejscu, każdy uprawniony pracownik może w razie potrzeby szybko do nich dotrzeć, nie ma też obawy, że ważne uwagi z poprzednich spotkań zostaną pominięte.
Informacje te wykorzystywane są również podczas obsługi Klienta znajdującego się już w salonie, pozwalają one między innymi lepiej dobrać zabiegi pielęgnacyjne, sprawdzić jakie produkty użyte były podczas ostatnich zabiegów lub zaproponować odpowiedni dla Klienta kosmetyk.
Drugim elementem wpływającym bezpośrednio na jakość obsługi są usługi dodatkowe pozwalające na przykład na wysłanie automatycznego przypomnienia do Klienta na dzień lub kilka dni przed wizytą za pomocą wiadomości SMS. Daje to komfort Klientowi, że nawet gdy w natłoku codziennych zajęć zapomni o wizycie w swoim ulubionym salonie, my mu o tym przypomnimy. Wbrew pozorom jeszcze więcej zyskuje na tym salon, gdyż dzięki przypomnieniom ilość osób zapominających o umówionej wizycie spada średnio o połowę, co sprawia, że obroty salonu wzrastają.
Warto wspomnieć również o usłudze umawiania wizyt online, jest to usługa ciesząca się zainteresowaniem coraz większej rzeszy osób. Dzięki niej nasi najlepsi Klienci będą mogli umówić się na wizytę w dowolnym momencie, w dzień czy w nocy. Przez pełną synchronizację z oprogramowaniem znajdującym się w salonie, osoba umawiająca się otrzymuje zawsze bieżące informacje dotyczące wolnych terminów, a w momencie akceptacji zaproponowanej przez system wizyt, dodawana ona jest natychmiast do terminarza wizyt w programie. Pozwala to wyeliminować oczekiwanie na potwierdzenie z salonu, oraz pomyłki wynikające z błędów ludzi. Wprowadzenie tego rozwiązania umożliwi również poszerzenie grupy Klientów o coraz większą rzeszę ludzi ceniących sobie i korzystających z najnowszych technologii.
Więcej informacji na www.ikosoft.pl